Senaryolar

Her senaryo neyi ölçüyor?

Senaryo seçtiğinizde hangi analizlerin çalışacağı, hangi yönlerin ölçüleceği ve raporun neye benzeyeceği baştan bellidir. Aşağıda hepsi tek tek yazılı.

Ürün geri bildirimiE-ticaret geri bildirimiNPS anketi analiziAçık uçlu anket analiziSosyal medya analiziMobil oyun geri bildirimiRestoran & otelBankacılık & fintechSohbet & çağrı merkeziÇalışan geri bildirimi

Ürün geri bildirimi

Uygulama ve ürün yorumlarından ihtiyaç, beğeni ve şikâyetleri çıkarın.

Veri

Google Play ve App Store yorumlarını doğrudan çekebilir ya da CSV/Excel yükleyebilirsiniz. Tarih sütunu varsa eğilim de hesaplanır.

200 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Belge düzeyi duygu analizizorunlu
  • Yön bazlı duygu analizi
  • Konu modelleme
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • NPS/CSAT tahmini
  • Dört içgörünün tamamı

Ölçülen yönler

kullanılabilirlikperformanstasarımfiyatdestek

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Ürünün hangi yönünün sevildiği, hangisinin şikâyet ürettiği; sıralanmış acı noktaları ve NPS tahmini. Her bulgu gerçek yorum alıntılarıyla.

E-ticaret geri bildirimi

Teslimat zincirinin ve satıcı deneyiminin nerede kırıldığını görün.

Veri

Pazaryeri yorum dışa aktarımı (CSV/Excel). Yorum sütunu zorunlu; tarih sütunu varsa aylık eğilim eklenir.

200 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Belge düzeyi duygu analizizorunlu
  • Yön bazlı duygu analizi
  • NPS/CSAT tahmini
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • Eğilim analizi
  • Dört içgörünün tamamı

Ölçülen yönler

kargopaketlemesatıcıfiyatürün kalitesiiade

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Kargo, paketleme ve iade süreçlerinin ayrı ayrı duygu kırılımı. Şikâyetin üründe mi teslimatta mı olduğunu ayırt eder. Genel duygu skorunun gizlediği ayrım budur.

NPS anketi analizi

Puanın söylemediğini metin söyler. İkisini karşılaştırın.

Veri

Hem sayısal puan sütunu hem açık uçlu yanıt içeren anket. Puan 0-10 ya da 1-5 olabilir; ölçek otomatik normalize edilir.

300 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • NPS/CSAT tahminizorunlu
  • Belge düzeyi duygu analizi
  • Konu modelleme
  • Yön bazlı duygu analizi
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • Eğilim analizi
  • Dört içgörünün tamamı

Ölçülen yönler

ürünfiyatdestekkullanım kolaylığıgüvenilirlik

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Diğer senaryolardan farklı iki çıktı: temalar Destekleyici/Kararsız/Köstekleyici kırılımında gösterilir ve metinden okunan memnuniyet gerçek puanla karşılaştırılır. Tahmin gerçeğin altındaysa, puanlara yansımayan bir sorun var demektir. Sayısal panoların göremediği risk budur.

Bilmeniz gereken

Puan sütunu bulunamazsa senaryo çalışmaya devam eder ama karşılaştırma bölümü üretilmez.

Açık uçlu anket analizi

Yüzlerce serbest metin yanıtı elle okumadan temalara ayrılsın.

Veri

Anket yanıtları (CSV/Excel). Yalnız metin sütunu yeterli.

300 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Konu modellemezorunlu
  • Belge düzeyi duygu analizi
  • Niyet sınıflandırma
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • Dört içgörünün tamamı

Raporda ne çıkar

Açık uçlu yanıtta asıl soru "neler söylenmiş" olduğu için konu modelleme önce çalışır. Ardından her temanın duygu dengesi ve yanıtların niyeti (şikâyet, öneri, soru, övgü) çıkar.

Sosyal medya analizi

Marka algısını ve rakiplerle kıyasını konuşmalardan okuyun.

Veri

Sosyal medya dışa aktarımı (CSV). Tarih sütunu varsa haftalık eğilim eklenir.

200 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Belge düzeyi duygu analizizorunlu
  • Duygu durumu tespiti
  • Konu modelleme
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • Karşılaştırmalı duygu analizizorunlu
  • Eğilim analizi
  • Dört içgörünün tamamı

Raporda ne çıkar

Duygu durumu tespiti burada ayrıca çalışır: sosyal metinde öfke ile hayal kırıklığını ayırmak, tek bir "olumsuz" etiketinden daha bilgilendirici. Karşılaştırmalı analiz, adı geçen markaları yan yana koyar.

Bilmeniz gereken

Karşılaştırma için en az iki marka adı girmeniz gerekir. Hangi markaların kıyaslanacağını yalnız siz bilirsiniz, bu yüzden sihirbaz sorar.

Mobil oyun geri bildirimi

Oyuncu şikâyetinin dili ürün yorumlarından farklıdır.

Veri

Google Play ve App Store yorumları doğrudan çekilebilir, ya da CSV.

200 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Belge düzeyi duygu analizizorunlu
  • Yön bazlı duygu analizi
  • Konu modelleme
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • Duygu durumu tespiti
  • Eğilim analizi
  • Dört içgörünün tamamı

Ölçülen yönler

reklam sıklığısatın alma dengesizorlukhata ve çökmeoynanışgrafik

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Reklam sıklığı ve satın alma dengesi ayrı yönler olarak ölçülür. Oyunlarda en sık görülen iki şikâyet teması bunlar. Çökme raporları da ayrı bir yön, böylece teknik sorun tasarım şikâyetinden ayrışır.

Restoran & otel

Misafirin şikâyeti mutfakta mı serviste mi, ayırt edin.

Veri

Google Maps veya Tripadvisor dışa aktarımı (CSV/Excel). Puan sütunu varsa NPS karşılaştırması da yapılır.

200 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Belge düzeyi duygu analizizorunlu
  • Yön bazlı duygu analizi
  • Konu modelleme
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • NPS/CSAT tahmini
  • Eğilim analizi
  • Dört içgörünün tamamı

Ölçülen yönler

lezzetservis hızıpersonel tutumutemizlikfiyatambiyanskonum

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Yedi ayrı yön ölçülür; "kötü deneyim" tek bir skora indirgenmez. Personel tutumu ile servis hızı ayrı ölçüldüğü için düzeltilecek şeyin eğitim mi kadro mu olduğu görülür.

Bilmeniz gereken

Google Maps bağlayıcısı henüz panelde açık değil; şimdilik dışa aktarım dosyası yükleyerek çalışır.

Bankacılık & fintech

Teknik sorunu ücret şikâyetinden ve güven kaygısından ayırın.

Veri

Google Play ve App Store yorumları doğrudan, ya da CSV.

200 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Belge düzeyi duygu analizizorunlu
  • Yön bazlı duygu analizi
  • Niyet sınıflandırma
  • Konu modelleme
  • Anahtar kelime çıkarımı
  • Eğilim analizi
  • Dört içgörünün tamamı

Ölçülen yönler

uygulama kararlılığıişlem ücretlerigüvenlikkredi sürecimüşteri hizmetlerikart işlemleri

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Niyet sınıflandırma burada ayrıca çalışır: finansal yorumlarda şikâyet, talep ve soru birbirine karışır; ayrıştırmak destek ekibinin iş yükünü görünür kılar. Güvenlik ayrı bir yön olarak izlenir.

Sohbet & çağrı merkezi

Görüşme metinlerinden tekrarlayan sorunları çıkarın.

Veri

Görüşme transkriptleri. Satır başına TAM bir görüşme.

50 / 150 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Niyet sınıflandırmazorunlu
  • Belge düzeyi duygu analizi
  • Konu modelleme
  • Yön bazlı duygu analizi
  • 3 içgörü

Ölçülen yönler

bekleme süresitemsilci tutumuçözümilk temasta çözüm

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Niyet sınıflandırma önce çalışır: görüşmenin neden başladığını bilmek, nasıl bittiğinden önce gelir. İlk temasta çözüm ayrı bir yön olarak ölçülür.

Bilmeniz gereken

Bu senaryo satır başına tam görüşme metni bekler. Veriniz mesaj başına bir satırsa (Zendesk/Intercom dışa aktarımlarının olağan biçimi) sihirbaz uyarır ve devam etmez. O veride her mesaj bağımsız bir belge sayılır, sonuç da görüşmeyi değil tek tek sözleri anlatır. Transkript uzun olduğu için satır tavanı da bilinçli olarak düşük tutulmuştur.

Çalışan geri bildirimi

İç geri bildirimden çalışan eğilimlerini görün.

Veri

Çalışan anketi ya da değerlendirme dışa aktarımı (CSV/Excel). Departman gibi kategorik bir sütun varsa kırılım tablosu da üretilir.

200 / 1.000 tek koşuda analiz edilen yorum (varsayılan / en fazla)

Çalışan adımlar

  • Belge düzeyi duygu analizizorunlu
  • Duygu durumu tespiti
  • Konu modelleme
  • Yön bazlı duygu analizi
  • Dört içgörünün tamamı

Ölçülen yönler

yönetimücretkariyer gelişimiiş yüküekipesneklik

Bu liste sabit değil, sihirbazda kendi sektörünüze göre değiştirebilirsiniz.

Raporda ne çıkar

Altı yön ayrı ayrı ölçülür. Veride departman sütunu varsa duygu dağılımı departman bazında çapraz tablo olarak çıkar. Bu hesap tamamen deterministiktir, yapay zekâya sorulmaz.

Bilmeniz gereken

Bu senaryoda NPS adımı bilinçli olarak YOK. Motorun mevcut yöntemi müşteri memnuniyeti için tasarlandı ve eNPS bantları farklıdır (≥20 iyi, ≥50 mükemmel). Bu çıktıyı "eNPS" diye etiketlemek yanlış olurdu; çalışan çerçeveli bir yöntem eklenene kadar çıkarıldı.

Verinizle deneyin

Bir CSV dosyası ve birkaç dakika yeterli. Kredi kartı istenmez.

Ücretsiz başlaBize yazın