Teslimat ve İade Şartları

1. Dijital Hizmet Teslimatı

YouReply İçgörü platformu üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital ortamda sunulmaktadır. Fiziksel ürün teslimatı söz konusu değildir.

1.1 Teslimat Süresi

Kart ile ödemede hizmet, ödeme onayının ardından derhal aktifleştirilir; havale ve EFT ile ödemede ödemenin hesabımıza geçtiğinin teyidiyle aktifleştirilir. Hesabınıza giriş yaparak satın aldığınız plan kapsamındaki tüm özelliklere erişebilirsiniz.

1.2 Teslimat Şekli

• Hizmet, web tarayıcısı üzerinden erişilebilir durumdadır
• Sipariş ve sözleşme bilgileri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
• Raporlar ve dışa aktarım dosyaları (XLSX, PPTX, DOCX, JSON, CSV) Platform üzerinden indirilebilir

2. Ücretsiz Deneme

Ücretli planlar için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunulmaktadır. Deneme hakkı her hesap için bu ürün bakımından bir kez kullanılır. Deneme başlatmak için kredi kartı istenmez ve deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz; devam etmek isterseniz ödemeyi kendiniz başlatırsınız.

3. Kanuni Cayma Hakkı

Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kanuni cayma hakkı bulunmamaktadır (bkz. Ön Bilgilendirme Formu, 7. madde).

4. Şirketin Gönüllü İade Uygulaması

Aşağıdaki koşullar, 3. maddedeki kanuni cayma hakkından ayrı ve ondan bağımsız olarak uygulanan, YouReply'in kendi ticari uygulamasıdır. Kanundan doğan bir hak değildir ve Şirket bu uygulamayı ileride değiştirebilir; değişiklik, yürürlükteki metne göre yapılmış başvuruları etkilemez.

4.1 Aylık Dönemler

Aylık dönem satın alımlarında, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz. İade, hizmetin aktif olarak kullanılmamış olması koşuluna bağlıdır (analiz çalıştırılmamış ve dışa aktarım yapılmamış olması).

4.2 Yıllık Dönemler

Yıllık dönem satın alımlarında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Aynı kullanım koşulları geçerlidir.

4.3 İade Edilemeyecek Durumlar

• Hizmetin aktif olarak kullanılmış olması (analiz çalıştırma, rapor üretme, dışa aktarma)
• İade süresi dışında yapılan talepler

Analiz çalıştırıldığı anda hizmet fiilen ifa edilmiş sayıldığı için, çalıştırılmış analizler iade kapsamı dışındadır.

4.4 İade Süreci

İade için Platform'da kendi kendine işleyen bir akış yoktur; talepler destek ekibi tarafından elle değerlendirilir.

1. destek@youreply.com.tr adresine sipariş bilgilerinizle iade talebinizi gönderin
2. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
3. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır

5. Dönem Sonu

Ücretli planlar kendiliğinden yenilenmediği için dönem sonunda ayrıca iptal işlemi yapmanız gerekmez ve kayıtlı bir karttan tahsilat yapılmaz. Satın alınan dönem sona erdiğinde hesabınız ücretsiz plana döner ve verileriniz silinmez; ücretsiz planın limitleri uygulanmaya başlar. Dönem bitmeden kullanımı bırakmanız hâlinde, 4. maddedeki iade koşulları saklı kalmak üzere kalan süre için iade yapılmaz.

6. Plan Değişikliği

Üst bir plana geçmek için o plan satın alınır; yeni plan ödemenin onaylanmasıyla başlar ve dönem ödeme anından itibaren işler. Enterprise planına geçiş ayrı sözleşmeyle yapılır. Süren bir dönem içindeki plan ya da dönem değişikliği talepleriniz için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için destek@youreply.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.